Опис радног мјеста

17. Шалтерски радник, ССС – 3 (три) извршиоца у Одјељењу за пласман услуга и подршку пословним и резиденцијалним корисницима, уз пробни рад у трајању до 3 (три) мјесеца (локација распореда: Бања Лука – 2 (два) извршиоца и Добој: 1 (један) извршилац),
18. Стручни сарадник, ВСС – 1 (један) извршилац у Одјељењу за пласман услуга и подршку пословним и резиденцијалним корисницима, уз пробни рад у трајању до 6 (шест) мјесеци (локација распореда: Бања Лука).
Кратак опис послова за радно мјесто под 1)
1.    Врши продају роба и услуга корисницима на продајним мјестима Дирекције и/или Телеком центра, а по налогу непосредног руководиоца и изван продајног мјеста,
2.    Врши промовисање продајно промотивних акција за резиденцијалне кориснике на продајним мјестима, са циљем задржавања постојећих и аквизиције нових корисника,
3.    Пружа подршку корисницима ради изградње квалитетног односа са фокусом на задовољство корисника,
4.    Одговоран је за остварење продајних циљева,
5.    Прати потребе резиденцијалних корисника и оптимизације коришћења услуга, те информише, и врши подршку корисницима са којима долази у сусрет,
6.    Врши готовинску наплату за продате робе и услуге,
7.    Врши наплату рачуна за услуге БХ Телекома, те по потреби обавља послове контролора на продајном мјесту,
8.    По потреби врши усаглашавање стања дуговања и потраживања од корисника и промптног укључења корисника одмах након уплате рачуна,
9.    Врши доставу полога пазара и доставу листа за раскњижавање реализованих уплата на дневној основи,
10.    Врши пријем, обраду захтјева и рекламација за услуге,
11.    Учествује у рјешавању рекламација на терминалну опрему за резиденцијалне кориснике у сарадњи са надлежном ОЈ за подршку корисницима,
12.    Врши пријем резервација корисника за терминалну опрему,
13.    Континуирано комуницира са корисницима,
14.    Врши издавање копија рачуна и аналитичких картица,
15.    Уредно и благовремено припрема документацију за пологе пазара и књижења,
16.    Извјештава о дневним, седмичним и мјесечним реализацијама послова,
17.    Послови се обављају на продајним мјестима Дирекције, Телеком центара и изван њих у склопу регионалног подручја, а у складу са мјестом рада.
Кратак опис послова за радно мјесто под 2)
1.    Запримање, обрада, реализација и верификација захтјева пословних корисника (великих, малих и средњих) за конкретном услугом, пристиглих кроз продајне канале (протокол, веб, шалтер, путем МВК),
2.    Припрема понуда/тендерске понуде по захтјевима пословних корисника, укључујући и тендере по ЗЈН,
3.    Реализација захтјева и достављање терминалне опреме пословним корисницима,
4.    Пријем, евидентирање и просљеђивање овлаштеним сервисним центрима рекламација на терминалну опрему у сарадњи са надлежном службом за подршку корисницима,
5.    Рјешавање захтјева корисника за прилагођавање кориштених услуга и уређаја у сарадњи са надлежном службом за подршку корисницима,
6.    Постпродајна подршка и изградња лојалности уз анализу профитабилности кроз: праћење потреба великих пословних корисника и оптимизација коришћења услуга, информисање и едукацију корисника,
7.    Координација са другим организационим јединицама унутар Дирекције, а по потреби и са осталим регионалним дирекцијама и надлежном Извршном дирекцијом, у циљу реализације захтјева у процесу опслуживања пословног корисника,
8.    Директна комуникација са корисницима у оквиру активности опслуживања пословних корисника, а нарочито корисника великог/значајног куповног потенцијала, сложених и напредних комуникацијских потреба на нивоу Дирекције,
9.    Учествовање у активностима везаним за анализу тржишта, у надлежности Дирекције, у континуитету, анализи дјеловања конкуренције на продајном географском подручју Дирекције те извјештавање надлежне Извршне дирекције,
10.    Креирање приједлога за унапређења услуга у складу са потребама корисника и утицајем конкуренције,
11.    Учествовање у активностима везаним за анализу, континуирано извјештавање и планирање у складу са интерним актима Друштва, реалним потребама Дирекције и инструкцијама надлежне организационе јединице.
(за сва радна мјеста):
- да је кандидат држављанин Босне и Херцеговине, да има општу здравствену способност за обављање послова наведеног радног мјеста (само кандидат који буде изабран дужан је у року од 5 (пет) дана од дана коначности Одлуке о пријему у радни однос, доставити љекарско увјерење о здравственој способности, као доказ да његово здравствено стање и психофизичке способности одговарају свим условима радног мјеста, а које није старије од 3 (три) мјесеца).
За радно мјесто под 1)
a) ССС (IV степен стручне спреме) – са завршеном Гимназијом, средњом школом техничког или друштвеног смјера и 
b) без радног искуства у трајању до 6 (шест) мјесеци или са радним искуством у трајању од најмање 6 (шест) мјесеци, након стицања потребне стручне спреме.
За радно мјесто под 2)
a) ВСС (VII степен стручне спреме или високо образовање првог или другог циклуса стечено по Болоњском систему студирања са најмање 240 ЕЦТС бодова у истој струци), завршен факултет техничких или друштвених наука и
 b) без радног искуства у трајању до 1 (једне) године или са радним искуством у трајању од најмање1 (једне) године, након стицања потребне стручне спреме.
Кандидат је дужан доставити својеручно потписану пријаву, уз коју је пожељно доставити биографију (ЦВ).
Уз пријаву се обавезно доставља оригинал или овјерена копија сљедећих доказа:
За радно мјесто под 1)
– Диплома о завршеном школовању, као доказ о посједовању тражене стручне спреме и 
– Увјерење о држављанству (које није старије од шест мјесеци).
За радно мјесто под 2)
– Диплома/дипломе о посједовању тражене стручне спреме, 
– Додатак дипломи/дипломама (за кандидате који су завршили студиј по Болоњском систему студирања), (Напомена: Кандидати који су завршили I циклус студија у трајању од 6 (шест) семестара по Болоњском систему студирања и стекли 180 ЕЦТС бодова, дужни су доставити дипломе и додатак дипломама I и II циклуса студија у истој струци. Кандидати који су у току трајања I циклуса студија по Болоњском систему студирања стекли 240 ЕЦТС бодова, нису дужни доставити диплому и додатак дипломи за II циклус студија) и
 – Увјерење о држављанству (које није старије од шест мјесеци).
У случају да, у току поступка избора кандидата за пријем у радни однос, неки од кандидата остваре једнак број бодова, предност при запошљавању под једнаким условима у складу са Законом о правима бораца и чланова њихових породица („Сл. новине ФБиХ“, бр. 33/2004, 56/2005, 70/2007, 9/2027 и 29/2022) имаће кандидат који има својство демобилисаног браниоца, члана породице демобилисаног браниоца, дјетета шехида – погинулог браниоца, умрлог ратног војног инвалида или умрлог добитника ратног признања и одликовања.
Предност при запошљавању под једнаким условима кандидат остварује, само уколико поред општих и посебних услова јавног огласа, испуњава и сљедеће:
-да је незапослено лице и да је демобилисани бранилац или члан његове породице, или да је дијете шехида – погинулог браниоца, умрлог ратног војног инвалида или умрлог добитника ратног признања и одликовања.
Предност при запошљавању под једнаким условима кандидати доказују достављањем сљедећих доказа:
Увјерење о статусу незапосленог лица издато од надлежног органа за вођење евиденције о незапосленим лицима, не старије од 15 дана од дана издавања и Рјешење/увјерење надлежног органа о признавању својства демобилисаног браниоца, члана породице демобилисаног браниоца, својства дјетета шехида-погинулог браниоца, умрлог ратног војног инвалида или умрлог добитника ратног признања и одликовања.
НАПОМЕНА II:
a) Сви тражени документи морају бити оригинал или овјерена копија. 
b) Пријава кандидата која не буде својеручно потписана одбациће се као неуредна.
 c) Пријава кандидата која не буде садржавала све доказе захтијеване јавним огласом одбациће се као непотпуна. 
d) Неуредне, непотпуне и неблаговремене пријаве одбациће се закључком, те неће бити разматране. 
e) Са кандидатима за радно мјесто под 1), чија пријава буде благовремена, уредна и потпуна одржаће се усмени испит, док Комисија за избор кандидата за пријем у радни однос може Планом рада предвидјети одржавање писменог и/или практичног испита, а о чему ће кандидати бити благовремено обавијештени. 
f) Са кандидатима за радно мјесто под 2), чије пријаве буду благовремене, уредне и потпуне одржаће се писмени и усмени испит, док Комисија за избор кандидата за пријем у радни однос може Планом рада предвидјети одржавање и практичног испита, о чему ће кандидати бити благовремено обавијештени. 
g) Кандидат се са једном пријавом може пријавити само на једно радно мјесто.
 h) Генерални директор задржава право да обави разговор са кандидатима са Листе успјешних кандидата, а у сврху упознавања кандидата и адекватнијег избора нових радника.
IV Рок за подношење пријава на овај јавни оглас је до 04.07.2025. године.
Пријаве са доказима о испуњавању услова тражених јавним огласом, достављају се у затвореној коверти непосредно на протокол Доничког друштва БХ Телеком Сарајево или путем поште на адресу:
Дионичко друштво БХ Телецом Сарајево, Дирекција Бања Лука 
Са назнаком:
„Пријава на јавни оглас за радно мјесто (навести број и назив радног мјеста) – не отварати“ Ул. Краља Алфонса XIII, број: 2. 78 000 Бања Лука
Документација приложена уз пријаву ће се чувати 1 (једну) год.

НАПОМЕНА
Предметни јавни оглас је првобитно дана 23.06.2025. године објављен на званичној веб страници Дионичког друштва БХ Телеком Сарајево, те је достављен Заводу за запошљавање Републике Српске који је исти објавио на својој званичној веб страници. Због пропуста дневног листа 'Дневни аваз' јавни оглас није дана 23.06.2025. године објављен у истом, због чега се јавни оглас поново објављује са исправљеним роком за подношење пријава.

Посебни услови радног мјеста

Оглас објавио

• Назив: ЈУ ЗЗЗРС
• Контакт особа: Шеф надлежног бироа
• ЈИБ: 4400594660008